Jump to content
Melady

Невозможно ничего делать в ЛК

Recommended Posts

Lubov.Zla
2 минуты назад, Warren сказал:

Альпари не хочет, чтобы я пополнил свой счёт

 

Поясните, пожалуйста, подробнее, почему Вы пришли к такому выводу.


С уважением, Любовь Зимбицкая
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
Warren

Пытался сегодня пополнить счёт в ЛК. Оказывается штатный ИЕ11 не позволяет этого сделать. Консультант сначала поведала мне эту тайну, а затем отправила... в интернет на поиски решения проблемы.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Lubov.Zla
27 минут назад, Warren сказал:

Пытался сегодня пополнить счёт в ЛК. Оказывается штатный ИЕ11 не позволяет этого сделать. 

 

В данном случае дело в браузере. Лучше всего использовать Mozilla Firefox. Также можно попробовать почистить кэш и куки Вашего браузера (инструкцию прилагаю ниже для каждого браузера) и попробовать снова. Сделайте это, пожалуйста, и сообщите результат.

Скрытый текст

 

Технология очищения (cookie) браузера:


 
Название браузера Способ очистки
1 Google Chrome Последовательность действий: кнопка «Меню» (3 полоски в правом углу) — раздел «Инструменты» — команда «Удаление данных о просмотренных страницах».
Предварительно выбираем период. Удаляем куки файлы, сохранившиеся в течение определенного времени. Для ускоренного доступа к строке «Очистка истории» используем набор клавиш Ctrl+Shift+Delete.
2 Opera

 

Последовательность операций: «Меню» браузера (кнопка Opera слева вверху) – «Настройки» — «Удалить личные данные». Из появившегося выбираем пункты для удаления. Нажмите кнопку «Удалить».
Когда удаляем только определенные интернет ресурсы, нажимаем «Управление cookies». Выделив сайты для удаления, нажмите — «Удалить».

 

3

 

Yandex

 

Кнопка «Меню» (шестеренка) – «Инструменты» — «Удаление данных о просмотренных страницах». Выбираем в окне файлы для удаления и кнопка «Удалить».

Быстрый доступ к «Очистке истории» через набор: Ctrl+Shift+Delete.

4

Mozilla FireFox

 

Удаляют куки в этом браузере с помощью системы команд: «Меню» — «Инструменты» — «Настройки».
Выбираем в этом окне вкладку «Приватность». Кликаем «Очистить вашу недавнюю историю». Затем выпадающее меню «Подробности». Выбор периода и списка для удаления и нажатие — «Очистить сейчас».
Куки блогов, форумов, порталов удаляются через команды: «Приватность» — «Удалить отдельные куки». Выбираем из них куки сайтов, подлежащих удалению. Нажимаем: «Удалить куку», либо «Удалить все куки».

5 Safari

 

Куки в нем удаляются по схеме: «Меню» (шестеренка, верхний угол) – «Настройки» — «Конфиденциальность». Здесь настраивается блокировка куки. Можно закрыть доступ рекламодателям и третьим лицам. Или они удаляются. Предусмотрено ограничение, разрешение или доступ сайтам к данным о местоположении ПК. В «Ограничении доступа веб-сайтов к службам геолокации» переводим кнопку радио в нужное положение.
Для удаления всех ненужных данных одной командой, нажимаем «Удалить все данные веб-сайтов» подтвердив ее операцией «Удалить сейчас».
Кэш очищается также набором клавиш: Ctrl+Alt+E.
Для удаления всех данных, оставшихся от одного или группы сайтов, нажмите «Подробнее». Выбираете ресурс, чьи данные хотите удалить. Жмете «Удалить».

6 Internet Explorer

 

В нем почистить куки можно через набор команд: «Свойства» (на верхней панели) – «Удалить журнал обозревателя» — «Удаление истории обзора». Предусмотрено удаление данных как по отдельности, так сразу все через команду «Удалить все». Затем подтверждаем действия в этом же окне.

 

 

Edited by Lubov.Zla
  • Upvote 1

С уважением, Любовь Зимбицкая
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
sbonch
1 час назад, Warren сказал:

Пытался сегодня пополнить счёт в ЛК. Оказывается штатный ИЕ11 не позволяет этого сделать. Консультант сначала поведала мне эту тайну, а затем отправила... в интернет на поиски решения проблемы.

 

А я всегда думал, что ИЕ нужен только для того, чтобы скачать нормальный браузер.

  • Upvote 5

Share this post


Link to post
Share on other sites
Warren
4 часа назад, Lubov.Zla сказал:

 

В данном случае дело в браузере. Лучше всего использовать Mozilla Firefox. Также можно попробовать почистить кэш и куки Вашего браузера (инструкцию прилагаю ниже для каждого браузера) и попробовать снова. Сделайте это, пожалуйста, и сообщите результат.

  Показать содержимое

 

Технология очищения (cookie) браузера:


 
Название браузера Способ очистки
1 Google Chrome Последовательность действий: кнопка «Меню» (3 полоски в правом углу) — раздел «Инструменты» — команда «Удаление данных о просмотренных страницах».
Предварительно выбираем период. Удаляем куки файлы, сохранившиеся в течение определенного времени. Для ускоренного доступа к строке «Очистка истории» используем набор клавиш Ctrl+Shift+Delete.
2 Opera

 

Последовательность операций: «Меню» браузера (кнопка Opera слева вверху) – «Настройки» — «Удалить личные данные». Из появившегося выбираем пункты для удаления. Нажмите кнопку «Удалить».
Когда удаляем только определенные интернет ресурсы, нажимаем «Управление cookies». Выделив сайты для удаления, нажмите — «Удалить».

 

3

 

Yandex

 

Кнопка «Меню» (шестеренка) – «Инструменты» — «Удаление данных о просмотренных страницах». Выбираем в окне файлы для удаления и кнопка «Удалить».

Быстрый доступ к «Очистке истории» через набор: Ctrl+Shift+Delete.

4

Mozilla FireFox

 

Удаляют куки в этом браузере с помощью системы команд: «Меню» — «Инструменты» — «Настройки».
Выбираем в этом окне вкладку «Приватность». Кликаем «Очистить вашу недавнюю историю». Затем выпадающее меню «Подробности». Выбор периода и списка для удаления и нажатие — «Очистить сейчас».
Куки блогов, форумов, порталов удаляются через команды: «Приватность» — «Удалить отдельные куки». Выбираем из них куки сайтов, подлежащих удалению. Нажимаем: «Удалить куку», либо «Удалить все куки».

5 Safari

 

Куки в нем удаляются по схеме: «Меню» (шестеренка, верхний угол) – «Настройки» — «Конфиденциальность». Здесь настраивается блокировка куки. Можно закрыть доступ рекламодателям и третьим лицам. Или они удаляются. Предусмотрено ограничение, разрешение или доступ сайтам к данным о местоположении ПК. В «Ограничении доступа веб-сайтов к службам геолокации» переводим кнопку радио в нужное положение.
Для удаления всех ненужных данных одной командой, нажимаем «Удалить все данные веб-сайтов» подтвердив ее операцией «Удалить сейчас».
Кэш очищается также набором клавиш: Ctrl+Alt+E.
Для удаления всех данных, оставшихся от одного или группы сайтов, нажмите «Подробнее». Выбираете ресурс, чьи данные хотите удалить. Жмете «Удалить».

6 Internet Explorer

 

В нем почистить куки можно через набор команд: «Свойства» (на верхней панели) – «Удалить журнал обозревателя» — «Удаление истории обзора». Предусмотрено удаление данных как по отдельности, так сразу все через команду «Удалить все». Затем подтверждаем действия в этом же окне.

 

 

Чистил и куки и всё вообще. Эффект тот же. Мне непонятно только одно. Чем ИЕ11 не угодил? Почему, только ради ЛК Альпари, мне нужно ставить ещё какое-то ПО?

Предыдущие пополнения проходили , а теперь перестали. Кстати, я использую ИЕ11 в личных кабинетах банков и т.п. заведений. Везде всё гладко, а в ЛК Альпари с проблемами. Разве ИЕ11 или Win7 официально прекратили своё существование? Или терминал выпустили  для "пингвинов"?

  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
Lubov.Zla
2 минуты назад, Warren сказал:

Чистил и куки и всё вообще. Эффект тот же. Мне непонятно только одно. Чем ИЕ11 не угодил? Почему, только ради ЛК Альпари, мне нужно ставить ещё какое-то ПО?

Предыдущие пополнения проходили , а теперь перестали. Кстати, я использую ИЕ11 в личных кабинетах банков и т.п. заведений. Везде всё гладко, а в ЛК Альпари с проблемами. Разве ИЕ11 или Win7 официально прекратили своё существование? Или терминал выпустили  для "пингвинов"?

 

Пришлите мне, пожалуйста, в ЛС скриншот страницы с возникающей ошибкой/зависанием страницы. Будем разбираться.

  • Upvote 1

С уважением, Любовь Зимбицкая
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
Warren
38 минут назад, Lubov.Zla сказал:

 

Пришлите мне, пожалуйста, в ЛС скриншот страницы с возникающей ошибкой/зависанием страницы. Будем разбираться.

Отправил

  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov
1 час назад, Warren сказал:

Чем ИЕ11 не угодил?

 

Нам - ничем. Нам абсолютно все равно, с какого браузера клиент входит в свой ЛК. При этом несовместимость в том или ином виде может быть у любого сайта с любым браузером. До настоящего момента у Вас ведь тоже не было проблем с нашим сайтом, так?

 

1 час назад, Warren сказал:

Почему, только ради ЛК Альпари, мне нужно ставить ещё какое-то ПО?

 

Мы постараемся разобраться, если это возможно. Вероятно, это займет некоторое время, учитывая надвигающиеся праздники. Вы в полном праве не устанавливать никакое дополнительное ПО и подождать недельку. Или можете в два клика самостоятельно решить эту проблему.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
Warren
1 час назад, Petukhov сказал:

 

Нам - ничем. Нам абсолютно все равно, с какого браузера клиент входит в свой ЛК. При этом несовместимость в том или ином виде может быть у любого сайта с любым браузером. До настоящего момента у Вас ведь тоже не было проблем с нашим сайтом, так?

 

 

Мы постараемся разобраться, если это возможно. Вероятно, это займет некоторое время, учитывая надвигающиеся праздники. Вы в полном праве не устанавливать никакое дополнительное ПО и подождать недельку. Или можете в два клика самостоятельно решить эту проблему.

Проблем не было.

Share this post


Link to post
Share on other sites
ZeleBoba

Здравствуйте.

Решил изменить у счета кредитное плечо.

В личном кабинете при попытке изменения, для получения кода подтверждения кнопка "получить код" неактивна

независимо от выбора способа: СМС-кой или звонком автоинформатора.

Открытых позиций нет.


Лучше маленький профит, чем большие рога.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Lubov.Zla
1 час назад, ZeleBoba сказал:

Здравствуйте.

Решил изменить у счета кредитное плечо.

В личном кабинете при попытке изменения, для получения кода подтверждения кнопка "получить код" неактивна

независимо от выбора способа: СМС-кой или звонком автоинформатора.

Открытых позиций нет.

 

Здравствуйте! Пришлите мне скриншот в ЛС, пожалуйста, уточнив версию используемого браузера.


С уважением, Любовь Зимбицкая
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
ZeleBoba

куки, историю, и всякий-разный контент запоминаемый браузером чистил (удалял).

вот присоединяю свежак от 14:45 МСК 29.04.2019 

из_ЛК_(опера)_29_04.2019_14.45_МСК.bmp


Лучше маленький профит, чем большие рога.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×