Jump to content
Djesiks

Изменения в расписании торгов в период празднования Нового года и Рождества

Recommended Posts

AlexeyZ

А как Вы предлагаете таких людей отделять от тех, кто намеренно оставлял позицию на праздники?

А пусть на этот вопрос ответит тот кто решил закрыть торговлю одновременно с прекращением работы службы поддержки клиентов ...

Каким надо быть большим оригиналом чтобы решить будто это будет "заботой о клиентах"!

 

Если бы компания заботилась бы о клиентах, как Вы утверждаете, то сделали бы так:

 

1. после закрытия ММВБ перевели в режим Close Only

2. отправили сообщение через терминал о закрытии торговли в "__:__" (точное время, как минимум за час до прекращения работы службы поддержки)

3. в точное время остановить торговлю

 

 

В данном контексте важен сам факт совершения попытки закрытия позиции.

Тыкать по клавишам на закрытом рынке - не додумался, уж не знал что это как-то может помочь. 

До этого сколько не пробовал в другие дни, ордера не закрывались...

 

Лично я был уверен что компания накосячила - не предупредила заранее о времени закрытия и был уверен что претензию удовлетворят.

Ну и я уже понёс убыток, а ваша недополученная прибыль ещё впереди...

  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

А вот компания этим признала свою ошибку. Иначе с какой такой стати удовлетворять претензию?!

 

Некоторые претензии есть смысл удовлетворять не только в случае ошибки компании. Неоднократно проводили компенсации по ситуациям, корень которых был в поставщике, например.

 

 

 

Рынок был закрыт. При чём тут желание клиента закрыть позицию??

 

При том, что при определении размера компенсации надо на что-то опираться. Вы вот, например, какой компенсации хотите? В размере финансового результата оспариваемой позиции? В размере 100 условных долларов? В размере 100 000 условных долларов?  В чем суть Вашей претензии? Разве не в том, что Вы хотели закрыть позицию, но не могли? Если так, то где подтверждение?


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

1. Вы совершили ошибку и должны за нее отвечать.

 

Какую? Не могли мы вас предупредить заранее, понимаете?

 

 

 

2. На момент раннего закрытия у меня, например, были некоторые позиции в плюсе и я собирался оставить, как можно меньше открытых сделок на новый год, т.е. закрыть как можно больше ордеров.

 

Чем-то можете подтвердить эти слова?

 

 

 

3.Совершив раннее необъявленное закрытие, вы заставили многих людей нервничать и испортили им встречу Нового года.

 

Согласен. Мне жаль, что так вышло. Только как это оценить в виде компенсации? И согласно регламенту моральный ущерб не подлежит компенсации.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

1. после закрытия ММВБ перевели в режим Close Only 2. отправили сообщение через терминал о закрытии торговли в "__:__" (точное время, как минимум за час до прекращения работы службы поддержки) 3. в точное время остановить торговлю

 

Это был бы, конечно, идеальный вариант.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

Некоторые претензии есть смысл удовлетворять не только в случае ошибки компании. Неоднократно проводили компенсации по ситуациям, корень которых был в поставщике, например.

 

 

 

 

При том, что при определении размера компенсации надо на что-то опираться. Вы вот, например, какой компенсации хотите? В размере финансового результата оспариваемой позиции? В размере 100 условных долларов? В размере 100 000 условных долларов?  В чем суть Вашей претензии? Разве не в том, что Вы хотели закрыть позицию, но не могли? Если так, то где подтверждение?

Складывается впечатление, что Вы не слышите что Вам говорят. Или намеренно так делаете.

 

Удовлетворением претензии в рассматриваемом случае компания признала свою ошибку. Здесь не было никаких поставщиков. Ничего не было кроме раннего закрытия торговли без предупреждения!

Услышьте наконец нас! Наша претензия именно в этом - в раннем закрытии торговли без предупреждения! Мы никак не ожидали остаться с некоторыми открытыми позициями на выходные.

 

И не надо ничего подтверждать.

Здесь собрались вроде бы достаточно вменяемые люди, которые знают, что на закрытом рынке бесполезно пытаться что-либо делать с открытой позицией.

Подтверждение нашего желания закрыть позиции - в подаче претензии по поводу раннего закрытия рынка БЕЗ предупреждения.


А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Мы никак не ожидали остаться с некоторыми открытыми позициями на выходные.

 

Так и Вы меня услышьте. Мы не знаем (нет никаких от Вас подтверждений), хотели Вы оставлять позиции или нет. Если бы было подтверждение, Вы бы, наверное, уже получили компенсацию.

 

 

 

Подтверждение нашего желания закрыть позиции - в подаче претензии по поводу раннего закрытия рынка БЕЗ предупреждения.

 

А как Вы поняли вообще, что рынок закрыт? Только по графику?

Давайте так. По порядку в своей претензии опишите все, что Вы делали, когда увидели, что график не тикает. Если звонили в поддержку, укажите время звонка и телефон. Если приходили в чат, укажите это. Если совершали какие-то действия в мт (пытались стоплосс установить/передвинуть), приложите лог-файл за 29 число. Опишите все, что может прямо или косвенно подтвердить Ваше желание закрыть позицию. Я попрошу отдел претензий все это учесть.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

Так и Вы меня услышьте. Мы не знаем (нет никаких от Вас подтверждений), хотели Вы оставлять позиции или нет. Если бы было подтверждение, Вы бы, наверное, уже получили компенсацию.

 

 

 

 

А как Вы поняли вообще, что рынок закрыт? Только по графику?

Давайте так. По порядку в своей претензии опишите все, что Вы делали, когда увидели, что график не тикает. Если звонили в поддержку, укажите время звонка и телефон. Если приходили в чат, укажите это. Если совершали какие-то действия в мт (пытались стоплосс установить/передвинуть), приложите лог-файл за 29 число. Опишите все, что может прямо или косвенно подтвердить Ваше желание закрыть позицию. Я попрошу отдел претензий все это учесть.

Ну конечно же я не звонил и не писал в поддержку.

Кроме того, что график замер и котировки перестали поступать, время в терминале замерло на отметке 20:59:хх (с точностью до секунд не помню). И при попытке что-то сделать с позицией возникла надпись "рынок закрыт".

Я нашёл лог-файл. В этом файле есть отметки о моей неудачной из-за закрытого рынка попытке изменить стоп-лосс.

Только файл не за 29, а за 30 декабря. Потому что в лог-файл все данные пишутся по времени компьютера, а оно у меня +5 ко времени терминала. Надеюсь этот момент не станет причиной отказа.

И кстати, файл-то просто текстовый. Обвинений в изменении этого файла не последует?


А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Надеюсь этот момент не станет причиной отказа.

 

Мы знаем, что файл пишется по времени компьютера пользователя.

 

 

 

Обвинений в изменении этого файла не последует?

 

Ну Вы же его не подделывали, правда?


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

Ну Вы же его не подделывали, правда?

Для этого надо знать какие именно записи могут в принципе содержаться в этом файле, а я только сейчас узнал где вообще эти файлы находятся.

 

Хорошо, я подам ещё одну претензию.


А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Хорошо, я подам ещё одну претензию.

 

Можно в рамках текущей отвечать, чтобы не потерялась вся предыдущая переписка. Претензия переоткроется.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

Претензию удовлетворили.

 

Но я всё равно остаюсь при своём мнении - компания поступила не очень хорошо.


А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
DenBen

Претензию удовлетворили.

 

Но я всё равно остаюсь при своём мнении - компания поступила не очень хорошо.

Поздравляю! Эта победа далась Вам не легко!)

 

Перечитал на досуге эту ветку. Интересно то, что предложение о попытке закрыть позицию на закрытом рынке поступило аж 4 января, когда торговля уже шла более двух суток. Причём поступило оно с подачи коллеги по цеху, а не от администрации. Вот этот пост https://forum.alpari.com/index.php?/topic/133801-izmeneniia-v-raspisanii-torgov-v-period-prazdno/?p=4158744. Выглядит это так, как будто компания придумала невыполнимую задачу для клиента. Ведь действительно, кому придёт в голову закрывать позицию когда рынок уже закрыт. Но это уже так..., мысли вслух... 

  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

Поздравляю! Эта победа далась Вам не легко!)

Спасибо  ;)

 

 

 

Ведь действительно, кому придёт в голову закрывать позицию когда рынок уже закрыт. Но это уже так..., мысли вслух... 

Невероятно, но теперь надо помнить, что даже на закрытом рынке нужно что-то делать.

Edited by evgeny_nsk

А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov
Выглядит это так, как будто компания придумала невыполнимую задачу для клиента. Ведь действительно, кому придёт в голову закрывать позицию когда рынок уже закрыт.

 

Человек, который очень сильно хочет что-то сделать, будет пытаться это сделать. Первый клиент, который получил компенсацию, например, именно так и поступил. Компания не может нести ответственность за то, что клиентам что-то не приходит в голову, тем более за то, что они не выполняют своих обязательств по прочтению регламента и не знают, что в принципе можно подавать претензии. Тем не менее мы проявили гибкость и лояльность. Надеюсь, для клиентов это чего-то да стоит.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
ZeleBoba

Человек, который очень сильно хочет что-то сделать, будет пытаться это сделать. Первый клиент, который получил компенсацию, например, именно так и поступил. Компания не может нести ответственность за то, что клиентам что-то не приходит в голову, тем более за то, что они не выполняют своих обязательств по прочтению регламента и не знают, что в принципе можно подавать претензии. Тем не менее мы проявили гибкость и лояльность. Надеюсь, для клиентов это чего-то да стоит.

 

Понимаю, что встряю не в своё дело, т.к. это диалог двух других субъектов, но как один из клиентов компании, хочу высказать свое мнение - долго терпел, не удержался.

 

Основной тезис: "Маразм продолжается"

 

Уважаемый Petukhov, Вы упорно продолжаете гнуть линию о том, что клиенты, желающие закрыть позиции к закрытию торгового дня/недели/месяца/года, должны были на закрытом рынке предпринимать какие-то попытки для осуществления своих намерений.

 

Это как желание уехать на поезде, который даже не то что "ушел", а который отменили.

 

Ваши ссылки на одного из клиентов, который добился компенсации от компании, якобы пытался такое сделать (доказал попытку намерения после закрытия Вами торгов), то из всей переписки понятно, что он просто пытался узнать причину закрытия и там отстаивал свое желание. Причем Вы его убедили в этом уже после Нового года ))).

 

М.б. эта ваша устойчивая позиция в объяснениях с оппонентами (которая м.б. и Вам логически кажется абсурдной) объясняется указанием Вашего руководства отстаивать ситуацию "до упора".

 

Но восприятию любого абсурда есть предел.


Лучше маленький профит, чем большие рога.

Share this post


Link to post
Share on other sites
ZeleBoba
Petukhov сказал(а) 14 Апр 2017 - 11:13: Если кто-то намеревался закрыть сегодня позиции по металлам, я прошу осуществить попытку в МТ и заскринить. Лог-файл терминала сохранить. Оформить претензию и приложить туда эти данные.  

 

 

А это еще один абсурд. Какого надо быть ума, чтобы ломиться в закрытую наглухо дверь. Если торговля закрыта, тиков и цен нет, отдавать приказ на обработку какого-либо запроса - признак недоумия. Только если установлен автомат, который будет долбить сервер до ограничения в нем самом или на сервере.

Edited by ZeleBoba

Лучше маленький профит, чем большие рога.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov
Это как желание уехать на поезде, который даже не то что "ушел", а который отменили.

 

Ну вот Вы на вокзале, и Ваш поезд отменили. Вы уедете с вокзала молча или хотя бы к кассе подойдете спросить, что Вам делать?

 

Ваши ссылки на одного из клиентов, который добился компенсации от компании, якобы пытался такое сделать (доказал попытку намерения после закрытия Вами торгов), то из всей переписки понятно, что он просто пытался узнать причину закрытия и там отстаивал свое желание. 

 

Вы не разобрались. Клиент пытался закрыть позицию, о чем свидетельствовал лог-файл его терминала. То есть, совершил то действие, про которое постом выше писали, что оно не придет никому в голову.

 

Причем Вы его убедили в этом уже после Нового года ))).

 

Я тут на семи страницах единственное, в чем пытался убедить клиентов, так это в том, что надо:

  1. Читать регламенты и знать порядок собственных действий при возникновении спорной ситуации
  2. Аргументированно доказывать свою правоту в претензии. Не ждать, что будут верить на слово, а прикреплять доказательства.
М.б. эта ваша устойчивая позиция в объяснениях с оппонентами (которая м.б. и Вам логически кажется абсурдной) объясняется указанием Вашего руководства отстаивать ситуацию "до упора".

 

Абсурдна сама данная мысль. Какой смысл моему руководству говорить мне о чем-то спорить с клиентами, когда при этом удовлетворяются их претензии?

 

  Если торговля закрыта, тиков и цен нет, отдавать приказ на обработку какого-либо запроса - признак недоумия.

 

То есть, это, по-вашему, недоумие, а просто ничего не делать - это правильно?

 

Какого надо быть ума, чтобы ломиться в закрытую наглухо дверь.

 

Знаете, люди делятся на 2 части: тех, кто, подойдя к двери с надписью "Закрыто", развернутся и уйдут; и тех, кто сначала дернет дверь. У второй группы есть шанс попасть внутрь, потому что табличку могли забыть снять, а у первой такого шанса нет. В итоге один человек свое дело сделает (даже если до этого он "абсурдно" дергал 10 других дверей, и все они действительно были закрыты), а другой - нет. Где же здесь все-таки недоумие?


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
ZeleBoba

1. Пытаться узнавать в закрытой кассе? (тех.поддержка-то тоже не работала)

2. Это если цель у этого одного человека только дергать все двери, а не намерение войти в помещение, только за конкретной дверью, да еще имея информацию,

   что его туда звали (он же клиент компании?) и именно эта дверь оказалась закрыта - значит уже не ждут.

3.я же написал НАГЛУХО ЗАКРЫТУЮ.

 

ПС. Наша дискуссия уже переросла в бессмысленное препирательство. ИМХО, каждая сторона так и осталась при своем мнении. Пора эту тему закрыть.

Edited by ZeleBoba
  • Thanks 2

Лучше маленький профит, чем большие рога.

Share this post


Link to post
Share on other sites
AlexeyZ

Согласно вашей новости о работе на праздниках торговля могла быть прекращена и вновь продолжена в любой время с 29 декабря 2017 по 8 января 2018 года.

Я правильно понимаю?

А также могли быть изменены спреды и свопы.

Ведь это так?

Т.к. вы же предупредили заранее об этом... 

 

 

 

Тем, что претензии надо оформлять тогда, когда пытаешься закрыть позицию и не можешь

Это ваше надуманное, что не определено в регламентах.

Согласно вашим регламентам:

1. претензию можно подавать в течении 2-х рабочий дней, а Вы писали что в течении 2-3 дней, пора почитать регламенты...

2. термин "Торговые условия" не обозначен ни в одном регламенте кроме некоторых ссылок которые ведут на одноимённую страницу на сайте

3. в случае форс-марожных обстоятельств компания в праве изменить регламенты по своему усмотрению (не помню в каком регламенте написано)

4. в спорной ситуации важен лишь лог сервера (тоже из регламента)

 

Исходя из того что претензий много и ваша задача сохранить деньги, а не потерять уверен что Вы не признаете свой "косяк".

Спорить действительно бесполезно...

Edited by AlexeyZ

Share this post


Link to post
Share on other sites
AlexeyZ

Кстати сделал я скрин терминала до того как подал претензию, где отчетливо видно что время остановилось на 20:59:59 и не видел я какой убыток/прибыль получил.

Повлияло ли на это положительно?

Нет конечно...

 

То что вы удовлетворили претензии некоторым людям - это замечательно, искренно рад за них, но не со всеми Вы поступили справедливо...

Share this post


Link to post
Share on other sites
TopMaster

А сейчас вот другой фокус - за несколько часов до закрытия рынка вы обрубили возможность работать в лк, начав технические работы. Ни к ролловеру подготовиться, ни заявки продвинуть, ни оферту изменить, ни бонус начислить.... Это какое-то безобразие.


На всех моих ПАММах можно потерять 100% средств за предельно короткий срок! Учитывайте это при инвестировании!

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Karelia_invest

Что за бардак то правда. Неужели нельзя было подождать пару часов и технические работы начать когда закончится торговля? Целые выходные впереди.

Edited by Karelia_invest

Share this post


Link to post
Share on other sites
Djesiks

А сейчас вот другой фокус - за несколько часов до закрытия рынка вы обрубили возможность работать в лк, начав технические работы. Ни к ролловеру подготовиться, ни заявки продвинуть, ни оферту изменить, ни бонус начислить.... Это какое-то безобразие.

 

Что за бардак то правда. Неужели нельзя было подождать пару часов и технические работы начать когда закончится торговля? Целые выходные впереди.

 

Здравствуйте! Мы приносим извинения за причиненные неудобства. Специалистам информация передана.


С уважением, Анастасия Петревич
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
Karelia_invest

Ну серьёзная ведь компания. Всегда приводил Вас в пример. Решения какие-то необдуманные. Неужели об инвесторах, которые под занавес торговой недели перетряхивают свои портфели, выходят в кэш, а также о трейдерах, управляющих заявками инвесторов, никто не подумал? Аднака...

Share this post


Link to post
Share on other sites
FXestor

Это был технический сбой, а не необдуманное решение.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×