Jump to content
Djesiks

Изменения в расписании торгов в период празднования Нового года и Рождества

Recommended Posts

Petukhov

У меня  к примеру есть некоторое доказательство, что позиции закрываются на счёте перед выходными, а конкретно в 22:50 (по времени терминала). В претензии я предложил проверить историю счета за последнее время, даже указал номера ордеров (ближайшие, которые закрывались перед выходными), для примера. Видимо, этого было не достаточно.

 

К сожалению, нет. Нужна попытка закрытия оспариваемой позиции.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
pigor

К сожалению, нет. Нужна попытка закрытия оспариваемой позиции.

Я предоставил скриншот журнала своего терминала с попыткой закрытия позиции в 21:46 29.12. Результат по претензии тот-же, т.е категорически отрицательный.

Edited by pigor

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

Но почему никто не оформил претензию сразу? 

 

Но Вы не пытались закрыть позицию. Вы не обращались к Оператору по телефону, не оформляли претензии, то есть никак не подтвердили намерения закрыть позицию. Еще раз скажу, я не называю Вас обманщиком, но у Вашей претензии нет никаких документальных оснований, а без них претензии не удовлетворяются.

Потому что никому это в голову не пришло!

Вы прекрасно знаете, что никто не скринил попыток закрыть позицию на закрытом(!!) рынке. Рынок закрыт, какие обращения к оператору? Кстати, в течении какого времени надо было сделать попытку закрыть позицию и заскринить её, чтобы претензию приняли? Не получилось бы, что претензию отклонили на основании того, что прошло "много" времени после закрытия?

Вы всё прекрасно знаете, потому и спокойно говорите: "подавайте претензию". Зная, что ни одна не будет удовлетворена.

 

Многие магазины перед НГ устанавливали предпраздничное расписание работы, предупреждали о раннем закрытии.

Например, магазин предупредил, что 31-го закроется в 20-00, я пришёл в 18-00, а магазин уже закрыт. Вы предлагаете в этот момент звонить на горячую линию и подавать претензию. Смысл?! Прибежит директор магазина и откроет для меня магазин? Нет. Никто не будет никуда звонить. Проходят праздники и директор магазина говорит - надо было звонить на горячую линию, ты бы тем самым доказал, что ты хотел у нас что-то купить, а не просто так мимо проходил.

 

Ваш пример к нашей ситуации не имеет отношения. Автосалон сделает приписку - количество авто по акции ограничено. И если через 15 минут я приду и мне скажут, что я опоздал, всё, никаких претензий.

Вы сделали аналогичную (на взгляд компании) приписку "торговые условия могут быть изменены." Но это примерно то же самое, что и "количество авто по акции ограничено, а может мы передумаем и вообще ни одно авто со скидкой не продадим" в случае автосалона.

 

Ладно, я заканчиваю эту бессмысленную (как оказалось) дискуссию.

Ни Вы здесь, ни сотрудник службы поддержки по телефону (зачем он вообще звонил?) не убедили меня в своей правоте. Я остаюсь при своём мнении - компании поступила очень нехорошо по отношению к своим клиентам. 

И дополнительные претензии - никто из сотрудников на форуме после закрытия торговли не написал, что всё, торговля закрыта, расходимся. И никто из сотрудников сразу после закрытия рынка не написал: "торговля закрылась, можете подавать претензии".

 

Можете не отвечать.


А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

Я предоставил скриншот журнала своего терминала с попыткой закрытия позиции в 21:46 29.12. Результат по претензии тот-же, т.е категорически отрицательный.

 

На Вашем скриншоте не видно даты.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Потому что никому это в голову не пришло!

 

Ну так а мы-то здесь при чем?

 

 

 

Кстати, в течении какого времени надо было сделать попытку закрыть позицию и заскринить её, чтобы претензию приняли?

 

До того, как рынок открылся.

 

 

 

Вы предлагаете в этот момент звонить на горячую линию и подавать претензию.

 

Это Ваше право.

 

 

 

Смысл?!

 

Есть смысл или нет, решать Вам.

 

 

 

Нет. Никто не будет никуда звонить.

 

Так если Вы в тот момент смиряетесь с тем, что не зайдете в магазин, и не видите смысла даже пытаться это сделать, то зачем Вы жалуете потом?

 

 

 

Ваш пример к нашей ситуации не имеет отношения. Автосалон сделает приписку - количество авто по акции ограничено.

 

Если он сделает приписку, это уже будет другая ситуация и другой пример. Не мой.

 

 

 

И дополнительные претензии - никто из сотрудников на форуме после закрытия торговли не написал, что всё, торговля закрыта, расходимся. И никто из сотрудников сразу после закрытия рынка не написал: "торговля закрылась, можете подавать претензии".

 

Потому что форум - это не инструмент оперативной связи "клиент-компания". Администрация форума не может присутствовать на нем круглосуточно.

  • Downvote 1

С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
pigor

На Вашем скриншоте не видно даты.

Ну Вы уже вообще обвиняете меня в жульничестве. Скриншот сделан по истории журналов страница "20171229". Как видно в имени страницы содержится и её дата. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

Ну Вы уже вообще обвиняете меня в жульничестве. Скриншот сделан по истории журналов страница "20171229". Как видно в имени страницы содержится и её дата. 

 

Я Вас ни в чем не обвиняю. В предоставленном Вами скриншоте эти данные не указаны. Отдел претензий как об этом должен был узнать? Прикрепите, пожалуйста, файл в претензию, также рекомендую сделать скриншот непосредственно из терминала (Журнал; правая кнопка мыши; Просмотр).


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
pigor

Я Вас ни в чем не обвиняю. В предоставленном Вами скриншоте эти данные не указаны. Отдел претензий как об этом должен был узнать? Прикрепите, пожалуйста, файл в претензию, также рекомендую сделать скриншот непосредственно из терминала (Журнал; правая кнопка мыши; Просмотр).

Спасибо, отличный совет, я им воспользуюсь.

  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
AlexeyZ

Я претензию подавал - ответ аналогичен тому что есть здесь в теме, т.е. не удовлетворена.

 

Итак.

 

1. Согласно "Изменения в режиме работы в новогодние праздники" ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: 26 ДЕКАБРЯ 2017 техническая поддержка и операторская служба работали 29-го до 22:00.

2. Торговля в терминале прекратилась в 22:00

Причем в первое время как я заметил что время зависло в терминале - я начал искать проблемы у себя, потом на форуме, потом ещё раз новости пересмотрел, у других торговля шла.

 

 

 

у Вас есть какое-нибудь доказательство того, что Вы хотели закрыть позицию?
 

1. Тыкать по кнопкам в попытках закрыть ордера в терминале в котором зависла торговля - бесполезно, это знает любой кто уже давно на нём торгует.

2. Звонить или писать в чат чтобы закрыли ордера - бесполезно т.к. ваши службы работали до 22:00 

3. Призвать свидетелей или "мамой клянусь хотел закрыть" - не прокатит как я понимаю

 

 

 

Смысл не в том, чтобы получить ответ 1 января, а в том, чтобы оспорить невозможность закрытия позиции сразу.
 

Как это сделать если даже позвонить некуда т.к. никто не работает, с кем оспорить???

Кто ответит на претензию?

 

 

 

Нет, потому что все оформили претензии по факту открытия рынка.

Как Вы сами понимаете, если ВСЕ так сделали - значит ВСЕ не видели другого варианта как ждать первого Вашего рабочего дня.

Естественно что все просто оставили на потом, был бы минимальный убыток - не страшно, можно и забить на претензию т.к. это лишняя волокита.

 

 

 

Ведь вырисовался такой отличный план - посмотреть, как рынок откроется, а потом уже требовать что-то от компании, если откроется не в твою сторону.

А может компания решила закрыть торговлю т.к. нарисовалось выгодное состояние открытых ордеров?  

А может просто решили закрыть торговлю т.к. уже отмечать новый год начали?

А может ...

Всё может быть, у нас как клиентов тоже фантазия неплохо работает, но не стоит фантазировать, опираемся на факты.

 

Из вашей же новости "Изменения в расписании торгов в период празднования Нового года и Рождества" от 21 ДЕКАБРЯ 2017:

 

время торговли форекс на 29.12.17:

 

1. по таблице - прочерк (т.е. нет изменений)

2. по комментарию: 

"В условиях повышенной волатильности при низкой ликвидности в праздничные дни торговые условия могут быть изменены."

 и согласно: Правительство РФ утвердило праздничные дни на 2017 год: новогодние каникулы продлятся с 31 декабря по 8 января

 

получаются вывод:

 

29 декабря 2017 года не является праздничным днём и значит Вы нарушили регламент - не предупредили должным образом.

 

Сообщить о закрытии Вы могли легко, как вы предупреждаете о перезагрузке сервера, через терминал.

Кто хотел закрыть ордера - у тех терминал точно работал и проблем бы небыло!

 

Короче говоря, компания создала проблему на ровном месте и прецедент на будущее...

У Вас на каждый "пук" строка в регламентах, ну так и следуйте своим регламентам буква в букву.

  • Thanks 3

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Как это сделать если даже позвонить некуда т.к. никто не работает, с кем оспорить??? Кто ответит на претензию?

 

Сделать это очень просто - надо зайти в соответствующий раздел личного кабинета и заполнить простенькую форму. Это известно каждому клиенту, который прочел регламент. Кто и когда на это будет отвечать - не важно. Важно, что Вы таким образом подтвердили свое желание закрыть позицию, написав это прямым текстом.

 

 

 

Как Вы сами понимаете, если ВСЕ так сделали - значит ВСЕ не видели другого варианта как ждать первого Вашего рабочего дня.

 

Это очень печально, так как свидетельствует о том, что регламент никто не читает, хотя при регистрации все обязательно указывают, что ознакомились с ним.

 

 

 

Естественно что все просто оставили на потом, был бы минимальный убыток - не страшно, можно и забить на претензию т.к. это лишняя волокита.

 

Так если все смирились с потенциальным убытком, что мы здесь тогда сейчас обсуждаем?

 

 

 

29 декабря 2017 года не является праздничным днём и значит Вы нарушили регламент - не предупредили должным образом.

 

Как это не является? Читайте внимательнее первую строчку новости: "Обращаем ваше внимание, что в период празднования Нового года и Рождества с 29 декабря 2017 года по 8 января 2018 года торговое расписание будет изменено".

 

 

 

У Вас на каждый "пук" строка в регламентах, ну так и следуйте своим регламентам буква в букву.

 

Так мы и следуем. Пока никто здесь не указал на пункт, который мы нарушили.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
AlexeyZ

Вы довольно старая компания и зарекомендовала себя с положительной стороны, но исходя из ответов получается следующее:

 

 

 

Как это не является? Читайте внимательнее первую строчку новости: "Обращаем ваше внимание, что в период празднования Нового года и Рождества с 29 декабря 2017 года по 8 января 2018 года торговое расписание будет изменено".

 

следует что в период 29 декабря 2017 время работы торгового терминала может быть изменено в любой момент, другими словами: "вся работа 29 декабря 2017 будет производится клиентами на свой страх и риск и те кто гарантированно хочет чтобы ордера не "зависли" на новый год должны закрыть ордера до наступления 29 декабря".

 

Если ли нарушения в таком случае с вашей стороны, возможно нет.

Ну а если смотреть со стороны нас клиентов - выглядит неоднозначно.

 

Вот так.

Edited by AlexeyZ

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Ну а если смотреть со стороны нас клиентов - выглядит неоднозначно.

 

Я согласен с Вами. Выглядело бы гораздо лучше, если бы мы могли гарантировать стабильную работу в любое время. К сожалению, при наших оборотах - это не всегда возможно, и приходится перестраховываться. Как показывает практика, не зря. Но я выше уже писал, что выводы сделаны и мы приложим все усилия, чтобы такого больше не повторилось.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

 

 

Но Вы не пытались закрыть позицию. Вы не обращались к Оператору по телефону, не оформляли претензии, то есть никак не подтвердили намерения закрыть позицию.
Зачем Вы предлагаете воспользоваться возможностью закрыть позицию по телефону, если операторская служба уже не работала?!

 

На каком основании компания будет удовлетворять претензии тех клиентов, кто сможет предоставить доказательство попытки закрыть позицию? 


А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
Dmitry.Lazukov

 

 

Зачем Вы предлагаете воспользоваться возможностью закрыть позицию по телефону, если операторская служба уже не работала?!

В данном контексте важен сам факт совершения попытки закрытия позиции.

 

 

На каком основании компания будет удовлетворять претензии тех клиентов, кто сможет предоставить доказательство попытки закрыть позицию?

Исходя из общепринятой рыночной  практики и своих представлений о справедливом урегулировании спорной ситуации.

Share this post


Link to post
Share on other sites
almal

 

 

Зачем Вы предлагаете воспользоваться возможностью закрыть позицию по телефону, если операторская служба уже не работала?! В данном контексте важен сам факт совершения попытки закрытия позиции.
 

  Я претензию не подавал. В 22:38 29.12.17 г. по Москве звонил в офис, там работал автоответчик и предлагал все вопросы задавать в чате. Чат не работал. Благодаря тому, что не поставил стоп, убытков не понес, но поимел 4 не самых приятных и спокойных дня в новом году по вине Альпари, которая не смогла соединить вместе два сообщения : 1. Изменения в режиме работы в новогодние праздники и 2.Изменения в расписании торгов в период празднования Нового года и Рождества. В первой новости указан режим работы службы техподдержки г. до 22-00 по Москве 29.12.17, которая в указанное время отключила торговлю. Кстати, служба поддержки клиентов, которая судя по новости от 26.12.17 г. должна была работать в обычном режиме, т.е. до 00-59 по Москве 30.12.17 г. с 22-00 до 00-59 не работала, что также не красит компанию. Выводы делайте сами, но я считаю, что люди у которых сработал стоп или стопаут пострадали из-за не профессиональных действий Альпари и то, что они не подали вовремя претензию не должно сказываться на решениях по этим претензиям.

  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Выводы делайте сами, но я считаю, что люди у которых сработал стоп или стопаут пострадали из-за не профессиональных действий Альпари и то, что они не подали вовремя претензию не должно сказываться на решениях по этим претензиям.

 

А как Вы предлагаете таких людей отделять от тех, кто намеренно оставлял позицию на праздники?


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
almal

А как Вы предлагаете таких людей отделять от тех, кто намеренно оставлял позицию на праздники?

Удовлетворить претензии тех, кто уже подал претензии и тех, кто подаст претензию, например, до 12.01.18 г. включительно.

  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

А как Вы предлагаете таких людей отделять от тех, кто намеренно оставлял позицию на праздники?

Набраться смелости и признать свою ошибку. Удовлетворить все уже поданные претензии. Но это из области фантастики, похоже. К сожалению.

 

Если б не закрыли торговлю без предупреждения на 3 часа раньше, не было бы претензий и не надо было бы никого отделять.


А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
pigor

А как Вы предлагаете таких людей отделять от тех, кто намеренно оставлял позицию на праздники?

Вам спасибо, Вы мне здорово помогли.

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

Вам спасибо, Вы мне здорово помогли.

Удовлетворили претензию?


А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Удовлетворить претензии тех, кто уже подал претензии и тех, кто подаст претензию, например, до 12.01.18 г. включительно.

 

Это не ответ на вопрос. Во-первых, по регламенту претензии в принципе принимаются только в течение 2-3 дней с момента возникновения спорной ситуации. Во-вторых, откуда нам знать, что те, кто подал, например, 4 января действительно хотели закрыть позиции, а не решили это задним числом, когда получили убыток на открытии рынка?


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Вам спасибо, Вы мне здорово помогли.

 

Рад помочь.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
Petukhov

 

 

Удовлетворили претензию?

 

Да, клиент доказал, что действительно пытался закрыть позицию в пятницу.


С уважением, Александр Петухов
Альпари
Будь в курсе! Оперативное информирование о всех важных изменениях в компании на Telegram https://t.me/alpariltd/

Share this post


Link to post
Share on other sites
evgeny_nsk

Да, клиент доказал, что действительно пытался закрыть позицию в пятницу.

Отлично. Искренне рад за клиента.

 

А вот компания этим признала свою ошибку. Иначе с какой такой стати удовлетворять претензию?! Рынок был закрыт. При чём тут желание клиента закрыть позицию?? Если я в эту пятницу через пару минут после закрытия рынка подам претензию, она будет удовлетворена?


А Л Ь Ф А

Share this post


Link to post
Share on other sites
almal

 Во-вторых, откуда нам знать, что те, кто подал, например, 4 января действительно хотели закрыть позиции, а не решили это задним числом, когда получили убыток на открытии рынка?

 

1. Вы совершили ошибку и должны за нее отвечать. 

2. На момент раннего закрытия у меня, например, были некоторые позиции в плюсе и я собирался оставить, как можно меньше открытых сделок на новый год, т.е. закрыть как можно больше ордеров.

3.Совершив раннее необъявленное закрытие, вы заставили многих людей нервничать и испортили им встречу Нового года. 

  Поэтому считаю вполне справедливым удовлетворить претензии людей, уже подавших претензию по поводу раннего закрытия, а так же тех клиентов, кто читает эту тему и понес убытки из-за раннего закрытия. А разбираться кто-чего хотел 29.12.17 или 4.01.18 , поставив людей в затруднительное положение и заставив их нервничать, думаю некорректно с вашей стороны.

Edited by almal
  • Thanks 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×